(記者 黃汝兮)實(shí)施比承諾更重要。記者在各大家居賣場中隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，在各大商家服務(wù)承諾層出不窮的今天，不少市民更看重商家將如何實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)承諾。今年的3月15日，居然之家將在長沙再次聘請“社會監(jiān)督員”，對居然之家的六大服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督。

擔(dān)任“社會監(jiān)督員”可領(lǐng)年薪

據(jù)居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2000年以來，居然之家相繼推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價(jià)格”、“送貨安裝"零延遲"、"三包"服務(wù)期延長至三年”等服務(wù)承諾。“消費(fèi)者在居然之家購物出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題，直接可以去居然之家總服務(wù)臺獲得先行賠付，不用與商家扯皮。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，這些服務(wù)舉措受到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可，其中的多項(xiàng)服務(wù)舉措也已是家裝行業(yè)共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。

同時，在居然之家，這些服務(wù)承諾將由市民擔(dān)任的“社會監(jiān)督員”來監(jiān)督實(shí)施。從3月15日至30日，在居然之家購物滿額的市民均可以報(bào)名擔(dān)任“社會監(jiān)督員”，對居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，社會監(jiān)督員將采取隨機(jī)抽取的辦法產(chǎn)生，一年抽聘一次，一共20名，社會監(jiān)督員的報(bào)酬每年每人5000元。除此之外，居然之家今年也已同步推出“店長接待日”，在3月的**個周六，由分店店長和分公司總經(jīng)理親自到店接待消費(fèi)者，現(xiàn)場解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問、聽取消費(fèi)者的意見和建議。

服務(wù)口碑吸引消費(fèi)者放心購物

目前居然之家的服務(wù)口碑已經(jīng)在消費(fèi)者中傳播開來，而在這樣的服務(wù)承諾、服務(wù)品質(zhì)之上，賣場的促銷活動便更加受消費(fèi)者歡迎。據(jù)了解，3月15日至30日，居然之家高橋店將開展“誠”惠3·15促銷活動。3月15日至16日兩天，消費(fèi)者在居然之家購買指定品類**高可享受直減8%的優(yōu)惠。此外，累計(jì)購物滿額還可獲得燃油儲值卡和金條等禮品。據(jù)居然之家負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在關(guān)注居然之家長沙微信，轉(zhuǎn)發(fā)六大服務(wù)承諾還可參與搶萬元微信紅包的活動。此外，申請將舊家具回收，還將按購買新家具的金額獲得5%的補(bǔ)貼。

“今后，我們還將進(jìn)一步致力于為更多用戶創(chuàng)造充滿感官享受的生活，持續(xù)推出多重優(yōu)惠的惠民活動，以實(shí)際行動回饋廣大消費(fèi)者。”居然之家高橋店相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居建材行業(yè)作為大額慢性消費(fèi)行業(yè)，僅靠“低價(jià)促銷”的口號以無法吸引消費(fèi)觀念日益理性的消費(fèi)者，家居賣場應(yīng)告別單純的價(jià)格競爭走向價(jià)值競爭，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引消費(fèi)者放心購物。