5月17日，居然之家北京地區(qū)9家門店按五一活動(dòng)期間累計(jì)消費(fèi)情況排名為消費(fèi)者贈(zèng)送豪華大禮的頒獎(jiǎng)典禮在各店召開。至此，歷時(shí)近一個(gè)月的居然之家“慶五一，‘特斯拉’、‘小米’雙喜臨門”的回饋活動(dòng)圓滿落下帷幕。

節(jié)日營(yíng)銷是商家提升銷售業(yè)績(jī)、增強(qiáng)品牌信息的內(nèi)容載體，而從這“一斑”中可以窺見的則是整個(gè)企業(yè)龐大的策略規(guī)劃和干練執(zhí)行的“全豹”景象。而此次居然之家五一回饋活動(dòng)的順利推進(jìn)，正是依托其沉淀多年的企業(yè)實(shí)力以及不斷驅(qū)動(dòng)企業(yè)提升的改革力才得以實(shí)現(xiàn)。

創(chuàng)“新”力——切中痛點(diǎn)，一步到位

眾所周知，裝修是件浩大而瑣碎的工程，從家裝風(fēng)格的選定，地板、家具的定制，甚至是幾顆螺絲釘的購(gòu)買，再到后期家裝的全面開工，組織水電、木工等多個(gè)工種的協(xié)調(diào)工作，都需要消費(fèi)者自己去整合安排，費(fèi)神又費(fèi)力，而這也成為眾多家裝消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。

針對(duì)此狀況，居然之家在磨練日臻成熟的家居建材終端的同時(shí)，不斷延長(zhǎng)家居行業(yè)的服務(wù)鏈，全面向包括設(shè)計(jì)、裝修、家具、建材、家居用品、家居飾品等大家居延伸，為消費(fèi)者提供從材料挑選、設(shè)計(jì)施工到竣工驗(yàn)收的一站式家裝服務(wù)產(chǎn)品，**大程度便捷了消費(fèi)者。且居然之家內(nèi)參展家具都為合約商家提供，并由居然之家負(fù)責(zé)審核調(diào)查，**大程度保證了消費(fèi)者的權(quán)益。而居然之家兼容并包的多業(yè)態(tài)發(fā)展模式不僅滿足了消費(fèi)者多種需求，還在極大程度上保護(hù)了全產(chǎn)業(yè)鏈渠道內(nèi)的商戶既得利益，實(shí)現(xiàn)共贏。

中國(guó)人大多安土重遷，在得以購(gòu)買房子，確定家裝購(gòu)買需求后，也就更在乎整個(gè)家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格和家居產(chǎn)品的品質(zhì)。居然之家定位高端，以中高檔品牌為主要經(jīng)營(yíng)品種，倡導(dǎo)個(gè)性消費(fèi)，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時(shí)尚，滿足消費(fèi)者“一步到位”的品質(zhì)需求。

創(chuàng)“馨”力——完善體驗(yàn)，盡享樂購(gòu)

隨著“功能消費(fèi)”到“符號(hào)消費(fèi)”的過渡，越來越多的消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià)格，也更關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購(gòu)買過程中附帶的價(jià)值及情感訴求。居然之家以為消費(fèi)者提供更舒心的消費(fèi)過程為己任，為其注入更為貼心、周到的個(gè)性表達(dá)，使消費(fèi)者盡享樂購(gòu)體驗(yàn)。

居然之家國(guó)際家居館家之尊，在很多國(guó)際大牌進(jìn)駐，以及品牌新品發(fā)布時(shí)，都會(huì)請(qǐng)到專業(yè)的技師現(xiàn)場(chǎng)雕刻、縫紉，廚房家電甚至還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)烹飪，使消費(fèi)者身觸及到家居產(chǎn)品的種種細(xì)節(jié)，了解品牌的精髓內(nèi)涵;紅木大會(huì)堂會(huì)定期舉辦紅木品鑒、文化講座，通過對(duì)現(xiàn)有實(shí)物的鑒賞讓消費(fèi)者近距離體驗(yàn)紅木家具的魅力所在;金源店兒童家具去也會(huì)定時(shí)舉辦各種親子活動(dòng)，為家庭生活增添幸福指數(shù)，讓消費(fèi)者感到居然之家是和諧之家，也是快樂之家;玉泉營(yíng)店內(nèi)的各樓層公共區(qū)域內(nèi)，還擺放了部分商戶的產(chǎn)品，如沙發(fā)等供消費(fèi)者休息，使消費(fèi)者在購(gòu)物之余可以得到舒適享受，同時(shí)直觀感受到產(chǎn)品的觸感和品質(zhì)，增加代入感，激活潛在市場(chǎng)。人性化的居家式店鋪陳設(shè)、獨(dú)特的服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)成了居然之家獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷載體，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供強(qiáng)勁的營(yíng)收動(dòng)力。

創(chuàng)“心”力——升級(jí)服務(wù)， 以人為本

對(duì)于家居購(gòu)物中心居然之家而言，產(chǎn)出的**大產(chǎn)品就是其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)保障。在發(fā)展的15年以來，居然之家的服務(wù)不斷升級(jí)，在高度對(duì)接消費(fèi)者的需求同時(shí)，也極大增強(qiáng)了客戶黏性。

“先行賠付”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“向消費(fèi)者傾斜”、“綠色環(huán)保”、“送貨安裝零延遲”等一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一銷售合同等商場(chǎng)化管理模式早已形成居然之家的特色服務(wù)。隨后居然之家還推出延長(zhǎng)“三包”服務(wù)期延至3年的服務(wù)舉措，并設(shè)立“店長(zhǎng)接待日”，即設(shè)立店長(zhǎng)接待處，各店的店長(zhǎng)和分公司總經(jīng)理將輪流坐陣，無論是在消費(fèi)過程有疑問，還是對(duì)商家的服務(wù)或者商場(chǎng)的服務(wù)有意見或是投訴，無需預(yù)約，消費(fèi)者都可以直接找到店長(zhǎng)接待，他們都將認(rèn)真傾聽并幫助全力解決。而這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時(shí)，也成為家居賣場(chǎng)共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

居然之家還為消費(fèi)者提供了更具實(shí)效性的特色服務(wù)。“世界睡眠日”當(dāng)天居然之家舉行了舞臺(tái)表演和軟床類產(chǎn)品展示活動(dòng)，并為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)講解健康睡眠知識(shí); 2014年1月，居然之家成都店免費(fèi)WiFi更是全面開放，成為成都市**WiFi全樓全館全覆蓋的家居賣場(chǎng)，全面進(jìn)入WiFi免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)代。

此次，居然之家在延續(xù)其實(shí)體店購(gòu)買優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還加大了社會(huì)媒體的運(yùn)用以擴(kuò)大其傳播聲量，強(qiáng)化品牌概念。活動(dòng)期間，居然之家以微博為陣地，相繼推出三波傳播話題，搶占輿論高地。其中#居然特斯拉#榮登話題熱門榜前十，互動(dòng)性極強(qiáng)的#居然大場(chǎng)面#話題討論量逾8000，收尾的#居然有攻略#也有超過4000的轉(zhuǎn)發(fā)量，而網(wǎng)絡(luò)的量化傳播也極大帶動(dòng)了居然之家的影響力。“三創(chuàng)”改革力全面驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特色引航，未來，居然之家勢(shì)必會(huì)贏得更多消費(fèi)者的青睞。