互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓世界更加扁平化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品至上和營(yíng)銷至上的經(jīng)營(yíng)方式也不再能讓企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“用戶體驗(yàn)”一詞成為現(xiàn)如今影響企業(yè)興衰的重要因素，這與“服務(wù)”二字密切相關(guān)，但是服務(wù)也不僅僅拘泥于傳統(tǒng)意義上的線下售后服務(wù)，其范圍也在隨著時(shí)代進(jìn)步而不斷擴(kuò)大范圍，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廚衛(wèi)行業(yè)也是如此。

服務(wù)傳承，誠(chéng)信為先

產(chǎn)品、技術(shù)，甚至是營(yíng)銷手段，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中都容易被模仿，然而服務(wù)卻是實(shí)打?qū)嵉嘏c其他品牌有利區(qū)別著，而能夠幾十年如一日秉持一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更是少之又少，如果存在的，也大都成為行業(yè)中口耳相傳的**典范，在廚衛(wèi)行業(yè)中，SAKURA櫻花就有這樣一個(gè)不可逾越的服務(wù)神話：“三**服務(wù)”。

早在1978年櫻花**臺(tái)油煙機(jī)誕生以來(lái)，SAKURA櫻花就提出了“吸油煙機(jī)**免費(fèi)送油網(wǎng)”的服務(wù)，并一直堅(jiān)持至今。隨后，又提出了“熱水器**免費(fèi)安檢”和“整體廚房**免費(fèi)保養(yǎng)”兩項(xiàng)服務(wù)，一起構(gòu)成了“三**”服務(wù)。很多消費(fèi)者使用櫻花的油煙機(jī)多年，每年都能夠收到SAKURA櫻花提供的免費(fèi)油網(wǎng)，所以這些老用戶對(duì)櫻花的信任和依賴感也分外強(qiáng)烈，受老一輩人的影響，他們的子女親人也格外傾向SAKURA櫻花的廚衛(wèi)產(chǎn)品。沒錯(cuò)，櫻花就是一直以這樣的服務(wù)，不斷增強(qiáng)用戶粘性，和品牌影響力，同時(shí)也奠定了它在廚衛(wèi)行業(yè)不可動(dòng)搖的地位。

服務(wù)深化，創(chuàng)新發(fā)展

如果僅僅是原地踏步，SAKURA櫻花不會(huì)有現(xiàn)在這樣的卓越成就，在做好產(chǎn)品和線下服務(wù)的同時(shí)，櫻花也沒有忽略線上平臺(tái)的跟進(jìn)，官方網(wǎng)站售后服務(wù)在線登記，官方微信、微博快速響應(yīng)及處理，還有2017年新推出的“云智檢”服務(wù)，再一次將SAKURA櫻花服務(wù)之名傳揚(yáng)更遠(yuǎn)。凡是2017年生產(chǎn)的電熱水器、燃?xì)鉄崴��?/a>和壁掛爐，都配備有24小時(shí)自檢功能，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，“云智檢”功能會(huì)立刻將故障反饋到SAKURA櫻花的云平臺(tái)上，用戶選擇點(diǎn)擊一鍵報(bào)修，隨后售后人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，預(yù)約上門維修，突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地監(jiān)控產(chǎn)品使用情況，確保用戶享受全方位的安心體驗(yàn)。

當(dāng)眾人認(rèn)為“貼心、周到、**”的服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，SAKURA櫻花就是用這樣的行動(dòng)克服困難，證明自己，它能夠?qū)⒎��?wù)做到盡善盡美!了解用戶需求并致力于提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到了將服務(wù)作為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力去對(duì)待。