大多數(shù)家裝消費(fèi)者認(rèn)為，工長(zhǎng)水平的高低直接決定了裝修的工程質(zhì)量，更多消費(fèi)者在裝修時(shí)將工長(zhǎng)的水平作為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。工長(zhǎng)直接接待消費(fèi)者，消費(fèi)者可以看工地、選工長(zhǎng)，而工長(zhǎng)前期為消費(fèi)者免費(fèi)量房、報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者更容易對(duì)裝修施工的師傅有個(gè)直觀印象。這種工長(zhǎng)俱樂(lè)部的形式，讓消費(fèi)者與工長(zhǎng)直接溝通，目前已經(jīng)成為家裝消費(fèi)的一個(gè)新方向。

讓工長(zhǎng)離消費(fèi)者更近

2014年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修服務(wù)投訴1786件，其中，質(zhì)量問(wèn)題716件，合同問(wèn)題625件，售后服務(wù)206件。裝修質(zhì)量、裝修欺詐、裝修污染、售后服務(wù)等是家裝消費(fèi)者**頭痛的名詞，很多消費(fèi)者認(rèn)為工長(zhǎng)在裝修中占據(jù)了很重要的環(huán)節(jié)。但通常消費(fèi)者選擇了裝修公司，大部分由裝修公司指定工長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)工長(zhǎng)了解少，溝通時(shí)常常出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生裝修中的各種糾紛。

據(jù)蘇皖家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周凡棣介紹，蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部以新型模式出現(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)，工長(zhǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者，報(bào)價(jià)并進(jìn)行工程施工，由蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部負(fù)責(zé)售后，簽訂正規(guī)家裝合同，負(fù)責(zé)售后的基礎(chǔ)施工保修。裝修費(fèi)用因?yàn)槭∪シ职�提點(diǎn)以及管理費(fèi)等環(huán)節(jié)，而大大降低。

工長(zhǎng)模式減少中間環(huán)節(jié)

另外，周凡棣稱，蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部省去裝飾公司的中間提點(diǎn)環(huán)節(jié)，杜絕了分包、轉(zhuǎn)包;輔料與廠家直接對(duì)接，統(tǒng)一配送，既降低了施工成本，又杜絕了偷工換料等情況。與品牌簽約的輔料，有專門的色彩和標(biāo)志進(jìn)行區(qū)分，以保證材料的質(zhì)量。

在施工過(guò)程中，蘇皖采取后付款的方式來(lái)制約工長(zhǎng)做好服務(wù)，蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部的付款方式采用的是由施工方分期分批的墊資施工的后位付款方式，即“3331” 的付款方式。工程完成，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量滿意后，施工款直接付給工長(zhǎng)，也確保了工人**時(shí)間能夠領(lǐng)到工資，增加工長(zhǎng)和工人的積極性。

周凡棣認(rèn)為，蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部**大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，能夠保證施工及環(huán)保質(zhì)量，而且價(jià)格也因?yàn)闆](méi)有中間環(huán)節(jié)大幅降低。過(guò)去四年，蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部的價(jià)格沒(méi)有上漲過(guò)。

■ 對(duì)話

工長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)減少投訴

問(wèn)：從目前來(lái)看，工長(zhǎng)俱樂(lè)部模式的**大優(yōu)勢(shì)是什么?

周凡棣(蘇皖家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān))：**，消費(fèi)者和工長(zhǎng)直接接觸，可以選到自己滿意的工長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行施工，消費(fèi)者裝修完后會(huì)介紹親戚朋友來(lái)平臺(tái)選工長(zhǎng)，回頭客比率比其他的裝飾企業(yè)高出很多。其次，工程投訴率大大減少，工長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)工地質(zhì)量，工程做得好回頭客就多，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯提高，而且工程款后付的模式下，如果消費(fèi)者不滿意，可以先讓工長(zhǎng)解決好問(wèn)題再付款，讓消費(fèi)者裝修無(wú)后顧之憂。

問(wèn)：蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部未來(lái)有何規(guī)劃?

周凡棣：蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部目前在全國(guó)很多城市展開(kāi)連鎖，在業(yè)內(nèi)大概占據(jù)了60%的市場(chǎng)份額。這幾年業(yè)績(jī)一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)，今年有10%-20%增長(zhǎng)。這種模式是家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，我們將增加工人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，形成從培訓(xùn)到上崗就業(yè)鏈條，針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)體系更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化，也更好地解決工人的就業(yè)問(wèn)題。 付娟