隨著消費(fèi)者的消費(fèi)期望增加,商場之間的差異化因素已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的首要因素,而對消費(fèi)者的服務(wù)范圍也擴(kuò)大包括基礎(chǔ)設(shè)施、商場環(huán)境等多個(gè)方面,幾年前被認(rèn)為是增值的服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為商場的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。2019年,家居市場持續(xù)走低,北京各大家居商場呈現(xiàn)經(jīng)營狀況下滑現(xiàn)象。在如此大環(huán)境下,集美家居北苑商場創(chuàng)造新的亮點(diǎn),實(shí)現(xiàn)商場轉(zhuǎn)型升級(jí)。
**,集美家居北苑商場提高服務(wù)質(zhì)量,在硬件設(shè)施方面進(jìn)行了改造,如破損的地面、陳舊的衛(wèi)生間現(xiàn)在都煥然一新,并采用了先進(jìn)和高效的管理服務(wù)理念,保證商場的活力,以應(yīng)對理性的家居市場。同時(shí)加大對市場的營銷力度,為打造精品旗艦店發(fā)聲。
在消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面,加強(qiáng)對商戶的管理,提高商戶對商品的陳列方式,打造精品樣板間,呈現(xiàn)出設(shè)計(jì)大師設(shè)計(jì)的家居設(shè)計(jì)方案,為消費(fèi)者提供如在家中的逛店感受,并提高消費(fèi)者對居家文化的認(rèn)知。同時(shí)根據(jù)市場的變化尋求創(chuàng)新,個(gè)性化的商場是獲得消費(fèi)者青睞的突破口。在如今的消費(fèi)市場中,消費(fèi)者需要一個(gè)理由才會(huì)消費(fèi),有效的客戶接口會(huì)提升商場的形象,也會(huì)提高消費(fèi)者重復(fù)進(jìn)店的概率。
明年春天,商場會(huì)更換嶄新面貌,商場四層將被改造成以設(shè)計(jì)師為主題的酒店,為顧客提供**新創(chuàng)意、**全家居、**新居住環(huán)境的品質(zhì)服務(wù)。記者了解到,酒店面積近6000平方米,以年輕化、個(gè)性化為品牌定位,力圖打造北京地區(qū)新的“網(wǎng)紅打卡”之地,還將規(guī)劃引入生鮮品類,服務(wù)周邊居民。
未來,集美家居北苑商場將以干凈迷人的環(huán)境,良好的基礎(chǔ)設(shè)施,充足的停車位,以及頻繁的活動(dòng)延長消費(fèi)者在商場的停留時(shí)間,打造有口碑、有品質(zhì)的家居特色商場。
來源:芒果家
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